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| > Las agencias de viajes y los hoteles, los más distinguidos con la Q de calidad turística |
En la actualidad, 2.107 establecimientos turísticos en España poseen la certificación de calidad que otorga el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), 64 más que en 2006. Por comunidades autónomas, Cataluña es la que más certificaciones tiene, con 298 (220 de ellas en agencias de viajes y 54 en hoteles y apartamentos turísticos), seguida por Madrid, con 255 (241 agencias de viajes); Andalucía, con 222 (119 en agencias de viajes y 59 en hoteles); y País Vasco, con 196 certificaciones, (de ellas, 138 en agencias de viajes). Los alojamientos rurales son otros establecimientos que gozan de gran reconocimiento por parte del ICTE, con 179 distinciones, destacando Cantabria y Galicia por encima de las demás comunidades con 27 y 26 certificaciones de calidad respectivamente. Son 59 las playas que en la actualidad poseen esta distinción, concentradas en su mayoría en Valencia (12), Almería (11) y Murcia (11). Andalucía es la comunidad más distinguida en este apartado con un total de 23 playas, seguida de la Comunidad Valenciana, con 16 y de Murcia, con 11. Otros establecimientos o zonas turísticas distinguidas con la certificación de calidad del ICTE son autocares, balnearios, campings, campos de golf, espacios naturales protegidos, estaciones de esquí, oficinas de información turística, palacios de congresos o servicios de restauración. El Instituto para la Calidad Turística Española se constituyó en el año 2000, como organismo privado, independiente y sin ánimo de lucro, fruto de la fusión de las antiguas asociaciones que cada sector turístico había creado, para la promoción de los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad en las empresas turísticas de sus respectivos ámbitos. Las ventajas que otorga a las empresas que lo poseen son la mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto de la competitividad; el aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración; la mejora de la eficacia de las herramientas empresariales; y una mayor satisfacción del cliente, ya que permite conocer las expectativas de éste. Así mismo, permite a la empresa la inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento, el reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente y la utilización de la Q como instrumento de promoción y comercialización. También, podrá disponer de herramientas de formación en calidad que elabora el ICTE y el apoyo técnico que necesiten por parte de este organismo. |
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