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 | > En España las agencias de viajes crecen un 35% en cinco años |
El crecimiento de los puntos de venta de las agencias de viajes en España ha sido del 35% desde el año 2001. Esta expansión choca con el fenómeno de cierre de agencias y de concentración del sector que vive el resto de Europa. ¿A que es debida la diferencia? "A que en nuestro país el segmento vacacional es muy amplio y este importante volumen ofrece cancha a nuevas aperturas. Con todo, no es un modelo sostenible, ya que implica una caída de márgenes. En el segmento de viajes empresariales, la concentración es importante. En España, las seis principales del mismo copamos el 70% del mercado", dijo Angel García Butragueño, director general de American Express Viajes en España, que habló sobre los "escenarios de futuro en los viajes de negocios" en los Matins de Esade, que copatrocinan "La Vanguardia" y ONO. Durante la sesión comentó que se trata de un sector en el que cada vez hay más competencia y en el que "todo está en revisión menos el hecho de aportar más valor al cliente". La situación de cambio genera oportunidades y "hay que saber aprovecharlas, pensando nuevos enfoques y nuevas estrategias constantemente". Citó los tres hitos que han marcado los cambios del sector. El primero fue el ataque a las torres gemelas de Nueva York en septiembre de 2001. "Inició una crisis estructural en la industria de los viajes -caída de márgenes y subida de costes- mientras las líneas aéreas entraron en una espiral de pérdidas. Se anticiparon las primeras reducciones de comisiones". El segundo punto fue la crisis de identidad de las agencias de viajes que siguió al atentado. "Hubo que reinventar el sector con nuevos jugadores en el partido, más tecnología y un proceso de concentración empresarial, que en España va más lento". Con respecto a internet, matizó que "no se puede hablar de operadores online; hoy el cliente pide un servicio integral en el que está integrado el online. Evidentemente, el online nos permite tener una estructura de costes distinta". El tercer hito está en el cliente. "Hubo un cambio estructural ya que pasó de recibir rappelsa pagar por los servicios y en las empresas se hicieron cargo los departamentos de compras, lo que supuso un toque más profesional en la relación, ya que nos ven como a cualquier otro sector". Seguidamente entró en los retos que tiene planteados el sector. El primero es acabar bien la transición del modelo. "Es necesario un gran cambio de mentalidad. Hasta hace poco éramos simples comisionistas y los ingresos provenían en un 100% de los proveedores, mientras que ahora éstos suponen el 20% y el 80% viene de los clientes". El segundo es el riesgo de comoditización, es decir, que el precio sea la única variable decisiva. "Por ello es tan importante incorporar talento para generar innovaciones, hemos de pasar de un modelo basado en las transacciones a otro basado en la creación de valor". El tercero es la desintermediación que vive el sector. "Los proveedores intentan saltarse a las agencias. Hay que definir el rol de los nuevos jugadores que han entrado a jugar el partido. Cada uno ha de saber situarse en el nicho en que se mueva mejor". Finalmente, anunció que el 29 de octubre se iniciará el traslado del Centro de Servicios de Emergencias Europeo de American Express Viajes, hasta ahora operativo en distintos mercados, a Barcelona. Esto supone el paso de los servicios de emergencia de American Express Viajes hasta ahora disperso en diversas ciudades europeas, a sus oficinas de Barcelona. El traslado completo a Barcelona finalizará en 2008 y supondrá una inversión aproximada de un millón de euros. "El Centro de Emergencias contará con una plantilla de 50 a 100 trabajadores, nuevos o recolocados", explicó Butragueño. Entre los criterios que ha sopesado el grupo para elegir Barcelona como sede están "el hecho de tratarse de una ciudad cosmopolita, el precio, la alta tecnología, la oferta para poder contratar a futuros empleados multilingües y su mercado altamente competitivo". Y concluyó explicando que "ha habido mucha rivalidad en la elección de la ubicación entre diferentes ciudades europeas donde American Express viaje está presente, como Bruselas. Es un comienzo para que en un futuro España pueda ser un centro de excelencia de Europa". |
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